Queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a info@thegreenwalkerstore.es indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver, o utiliza el formulario que encontrarás más abajo. Una vez comunicado, tienes otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
Estado en el que debe devolverse el producto
El artículo debe devolverse completo, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación. La disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto puede descontarse del reembolso.
Productos excluidos
- Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud si el precinto ha sido abierto tras la entrega.
- Productos confeccionados o personalizados conforme a tus indicaciones.
- Artículos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
- Semillas y otros artículos precintados cuyo envase original haya sido abierto, al no poder garantizarse ya su conservación ni su autenticidad.
Gastos de la devolución
Salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Te indicaremos la dirección de envío al tramitar la solicitud. No se admiten envíos a portes debidos que no hayamos autorizado previamente.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el artículo, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, se reembolsa el coste del envío estándar.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, comunícalo lo antes posible a info@thegreenwalkerstore.es adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos un producto de sustitución o te reembolsaremos el importe, según prefieras. Los productos cuentan además con la garantía legal de conformidad.
Semillas
Las semillas se venden como artículo de colección y conservación genética. Al tratarse de un producto natural, no se garantiza un resultado concreto de germinación ni de desarrollo, por lo que ese motivo no da derecho a devolución. Sí lo dan, como cualquier otro artículo, los errores en el envío, los productos dañados y el desistimiento dentro de plazo con el envase precintado.
Devoluciones en tienda física
También puedes tramitar la devolución en nuestra tienda de Calle Arka 11, bajo 2B, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava), presentando el comprobante de compra dentro del horario de atención.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo a info@thegreenwalkerstore.es:
A la atención de Gasteiz Drop Seeds, S.L., Calle Arka 11, bajo 2B, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava) — info@thegreenwalkerstore.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______ · Fecha del pedido: ______ · Fecha de recepción: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
